Пример: Раньше менеджеры компании "А" вели записи о клиентах в отдельных таблицах Excel. Чаще всего каждый менеджер в своей. Теперь, используя CRM, все эти данные объединены, и при необходимости получить информацию о любом клиенте, менеджер просто вводит его имя в систему.

Пример: Менеджер компании "B" больше не тратит время на ручное составление периодических отчетов о продажах, не пропустит дни рождения ЛПР своего контрагента, система подскажет о всех важных событиях, плановых днях отгрузки или оплаты и многое другое — CRM делает это автоматически.

Пример: При обращении клиента в поддержку компании "С", оператор видит все предыдущие взаимодействия и может быстрее решить проблему клиента или вовремя сделать предложение об услуге или поставке, когда это будет клиенту своевременно.

Пример: Отдел маркетинга компании "D" запускает рекламную кампанию для клиентов, которые уже совершали покупки в последние 6 месяцев, увеличивая вероятность конверсии, или сделает правильные предложения одним клиентам женские, другим мужские, родителям-детские товары, рыбакам-рыболовные и т.п.

Пример: Руководство компании "Е" видит, что продажи одного из продуктов растут каждый квартал и принимает решение увеличить его производство. В другом случае статистика может показать, что например, какая то услуга низко маржинальна, но вместе с этим клиенты покупающие эту услугу, обычно приобретают вместе с ней несколько недорогих, но высоко маржинальных товаров и в целом работа с такими клиентами более прибыльна, чем с другими и таким образом можно сконцентрировать усилия на привлечении клиентов, которые придут за первой услугой и приобретут так же вторую и третью….

Пример: В наше время удаленный способ работы это уже норма и хорошо, когда менеджеры « на удалёнке» имеют возможность работать так же эффективно как и работники офиса, или когда менеджер по продажам компании может проверить информацию о клиенте прямо перед встречей, используя приложение CRM на своем смартфоне. И тут же выставить счет и принять платеж по карте или QR коду, не связываясь с бухгалтерией и не затягивая весь процесс на несколько дней…

Пример: Отдел продаж и отдел поддержки компании "G" видят, что один и тот же клиент обращался с вопросом о новом продукте, и координируют свои действия, чтобы предоставить ему наилучший опыт. Так же видят наличие и доступность товара или занятость специалиста, который должен оказывать техническую или консультационную услугу в конкретное планируемое время….

Пример: Компания "H" видит, что клиенты, которым регулярно предлагаются персонализированные акции через CRM, совершают покупки чаще. Кроме этого, при централизованном анализе становится видно, что например, продажа определенного товара несколькими филиалами достигает такого уровня, что есть смысл закупать товар не у местного дистрибутора, а напрямую у производителя, так как объемы уже позволяют и в результате наценка при конечной продаже становится выше, а расходы ниже.

Пример: Клиент компании "I" забыл о своем предыдущем запросе, но менеджер, видя всю историю в CRM, мгновенно напоминает ему об этом и предлагает решение.

Пример: Вместо ручного ввода данных о заказах, компания "J" использует автоматическую интеграцию между сайтом и CRM, что исключает ошибки, связанные с человеческим фактором.

Пример: Когда новый менеджер по продажам приходит в компанию "K", он может сразу же ознакомиться с портфелем своих клиентов в CRM, узнать о текущих сделках, истории общения и основных потребностях клиентов. Это позволяет ему быстрее адаптироваться и начать работать, не требуя долгого вводного брифинга от коллег. Кроме этого в CRM формируется база знаний, которая позволяет новому сотруднику ознакомиться с ранее возникавшими проблемами и способами их решения и таким образом быстро найти верные решения различных возникающих проблем или сложностей.

Пример: Когда новый потенциальный клиент попадает в CRM компании, он сразу же попадает в «конвейер продаж» и ему отправляются презентации, планируются звонки для проведения переговоров, в нужное время отсылаются поздравления с личными или профессиональными праздниками, отправляются напоминания о запланированных встречах или созвонах, таким образом весь путь от Лида к сделке становится боле прогнозируемым и оптимально коротким, что по статистике существенно повышает продажи .