Антикризисные решения

Помощь в телефонизации удаленных рабочих мест

Уважаемые клиенты, в условиях непростой ситуации в которой мы все оказались, мы продолжаем работать и стараемся максимально сохранить для вас качество оказываемых услуг и уровень сервиса. Многие работодатели стараются перевести …
Читать далее

Услуга «Виртуальная конференц-комната»

С переходом сотрудников на удаленный режим работы, многие столкнулись с проблемой в организации планёрок, собраний и переговоров. С помощью услуги «Виртуальная конференц-комната» можно решить данную проблему без установки дополнительного оборудования …
Читать далее

Доставка бумажных оригиналов биллинговых документов

Предполагая, что в ближайшие недели многие из вас не будут находится в своих офисах постоянно, мы планируем сместить до 20 апреля доставку бумажных оригиналов биллинговых документов. При этом, как обычно, …
Читать далее

Отдел продаж

Напишите в Отдел продаж или свяжитесь с нами по телефону: +7 (495) 902-00-22

Отдел продаж

Напишите в Отдел продаж или свяжитесь с нами по телефону: +7 (495) 902-00-22

Оставить заявку

Отдел по работe с клиентами

Напишите в отдел по работe с клиентами или позвоните: +7 (495) 788-8821

Отдел по работe с клиентами

Напишите в отдел по работe с клиентами или позвоните: +7 (495) 788-8821

Оставить заявку

Служба технической поддержки

Напишите в нашу службу поддержки или свяжитесь по телефону: +7 (495) 755-7745

Служба технической поддержки

Напишите в нашу службу поддержки или свяжитесь по телефону: +7 (495) 755-7745

Оставить заявку

База знаний

Для работы с Ammyy Admin нужно одновременно запустить приложение на компьютере Оператора (Сотрудника службы технической поддержки) и на компьютере Клиента (Вашем компьютере). При этом установки программы на компьютер не требуется.

Шаг 1. Скачивание и запуск Ammyy Admin

Скачайте или запустите программу, перейдя по ссылке

Предупреждение системы безопасности
В окне предупреждения системы безопасности Windows нажать кнопку «Запустить».

Шаг 2. Установка сессии (Клиент)

Клиенту необходимо сказать свой ID Оператору (сотруднику службы технической поддержки), чтобы он смог подключиться к компьютеру Клиента.

Шаг 3. Подтверждение клиентом права на управление своим компьютером.

Клиент должен разрешить подключение для Оператора.

При самостоятельном наборе ПИН кода используется следующий Алгоритм работы с междугородним шлюзом.

  1. Набрать один из номеров входных шлюзов
  2. Дождаться приглашения системы набрать пин-код
  3. Перевести свой телефонный аппарат в тоновый режим, нажав звездочку (*)
  4. Набрать пин-код и нажать решетку (#)
  5. Дождаться приглашения системы и набрать, как при обычном звонке, код города и номер абонента для междугородного вызова, или «10», код страны, код города и номер абонента при международном звонке.

Например:
Если мы хотим позвонить на номер (493) 111-2233 (Россия, Ивановская область)

  1. Набираем номер входного шлюза;
  2. Дожидаемся приглашения набрать пин-код;
  3. Нажимаем звездочку (*);
  4. Набираем пин-код, нажимаем решетку (#);
  5. Дожидаемся приглашения набрать код города и номер вызываемого абонента;
  6. Набираем 493-11-2233;
  7. Соединение установлено.

Если мы хотим позвонить на номер 33-1-55599333 (Франция, Париж)

  1. Набираем номер входного шлюза;
  2. Дожидаемся приглашения набрать пин-код;
  3. Нажимаем звездочку (*);
  4. Набираем пин-код, нажимаем решетку (#);
  5. Дожидаемся приглашения набрать код города и номер вызываемого абонента;
  6. Набираем 10-33-1-55599333
  7. Соединение установлено.

Дополнительные функции
Если в процессе ввода номера вы сделали ошибку, то можно, не разрывая соединения, набрать номер заново. Для этого надо нажать два раза # — вы услышите приглашение к новому набору и можете набирать номер снова.
Для повтора звонка по последнему набранному номеру, например в случае занятости, Вы можете не выходя из системы повторить звонок. Для этого надо нажать два раза # — и услышав приглашение к набору нажать # еще раз.
Для звонка по другому номеру не выходя из системы, после завершения соединения необходимо нажать два раза # — и услышав приглашение к набору произвести набор следующего номера

Страна Международный телефонный код
Австралия 61
Австрия 43
Азербайджан 994
Албания 355
Алжир 213
Ангола 244
Андорра 376
Антигуа и Барбуда 1268
Аргентина 54
Армения 374
Афганистан 93
Багамы 1242
Бангладеш 880
Барбадос 1246
Бахрейн 973
Беларусь 375
Белиз 501
Бельгия 32
Бенин 229
Болгария 359
Боливия 591
Босния и Герцеговина 387
Ботсвана 267
Бразилия 55
Бруней 673
Буркина Фасо 226
Бурунди 257
Бутан 975
Вануату 678
Ватикан 39
Великобритания 44
Венгрия 36
Венесуэла 58
Восточный Тимор 670
Вьетнам 84
Габон 241
Гаити 509
Гайана 592
Гамбия 220
Гана 233
Гватемала 502
Гвинея 224
Гвинея-Бисау 245
Германия 49
Гондурас 504
Гренада 1473
Греция 30
Грузия 995
Дания 45
Джибути 253
Доминика 1767
Доминиканская Республика 1809
Египет 20
Замбия 260
Зимбабве 263
Израиль 972
Индия 91
Индонезия 62
Иордания 962
Ирак 964
Иран 98
Ирландия 353
Исландия 354
Испания 34
Италия 39
Йемен 967
Кабо-Верде 238
Казахстан 77
Камбоджа 855
Камерун 237
Канада 1
Катар 974
Кения 254
Кипр 357
Киргизия 996
Кирибати 686
Китай 86
Колумбия 57
Коморы 269
Конго, демократическая республика 243
Конго, республика 242
Коста-Рика 506
Кот-д’Ивуар 225
Куба 53
Кувейт 965
Лаос 856
Латвия 371
Лесото 266
Либерия 231
Ливан 961
Ливия 218
Литва 370
Лихтенштейн 423
Люксембург 352
Маврикий 230
Мавритания 222
Мадагаскар 261
Македония 389
Малави 265
Малайзия 60
Мали 223
Мальдивы 960
Мальта 356
Марокко 212
Маршалловы Острова 692
Мексика 52
Мозамбик 259
Молдавия 373
Монако 377
Монголия 976
Мьянма 95
Намибия 264
Науру 674
Непал 977
Нигер 227
Нигерия 234
Нидерланды 31
Никарагуа 505
Новая Зеландия 64
Норвегия 47
Объединенные Арабские Эмираты 971
Оман 968
Пакистан 92
Палау 680
Панама 507
Папуа — Новая Гвинея 675
Парагвай 595
Перу 51
Польша 48
Португалия 351
Россия 7
Руанда 250
Румыния 40
Сальвадор 503
Самоа 685
Сан-Марино 378
Сан-Томе и Принсипи 239
Саудовская Аравия 966
Свазиленд 268
Северная Корея 850
Сейшелы 248
Сенегал 221
Сент-Винсент и Гренадины 1784
Сент-Китс и Невис 1869
Сент-Люсия 1758
Сербия 381
Сингапур 65
Сирия 963
Словакия 421
Словения 986
Соединенные Штаты Америки 1
Соломоновы Острова 677
Сомали 252
Судан 249
Суринам 597
Сьерра-Леоне 232
Таджикистан 992
Таиланд 66
Танзания 255
Того 228
Тонга 676
Тринидад и Тобаго 1868
Тувалу 688
Тунис 216
Туркмения 993
Турция 90
Уганда 256
Узбекистан 998
Украина 380
Уругвай 598
Федеративные штаты Микронезии 691
Фиджи 679
Филиппины 63
Финляндия 358
Франция 33
Хорватия 385
Центрально-Африканская Республика 236
Чад 235
Черногория 381
Чехия 420
Чили 56
Швейцария 41
Швеция 46
Шри-Ланка 94
Эквадор 593
Экваториальная Гвинея 240
Эритрея 291
Эстония 372
Эфиопия 251
Южная Корея 82
Южно-Африканская Республика 27
Ямайка 1876
Япония 81

Установка и настройка софтфонов

Установка и настройка Zoiper на компьютере

Установка и настройка Zoiper (Windows)

1. Скачайте установочный файл:

2. Запустите установочный файл

и нажмите кнопку «Next»

Примечание: Если вы не уверены, какие настройки требуется установить в следующих окнах, вы можете оставить настройки без изменений.

3. Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения, установите чекбокс «I accept the agreement» (тем самым подтвердив согласие с условиями использования приложения) и нажмите кнопку «Next»:

4. Укажите, что на рабочий стол нужно добавить ярлык, и нажмите кнопку «Next»:

5. Укажите путь установки программы и нажмите кнопку «Next»:

6. Укажите папку меню «Пуск», в которой вы хотите создать ярлыки программы, и нажмите «Next»:

7. Укажите, какую версию Zoiper вы хотите установить, и нажмите «Next»:

8. В появившемся окне установите чекбокс «All Users» (тем самым указав, что приложение будет доступно для всех пользователей компьютера) и нажмите кнопку «Next»:

9. После завершения всех настроек нажмите кнопку «Next»:

10. Zoiper успешно установлен. Установите чекбокс «Launch Zoiper5» (чтобы приложение запустилось), нажмите «Finish».

11. Нажмите на ссылку «Continue as a Free user» (настраиваем бесплатную версию приложения):

12. Впишите свой SIP-логин, домен и пароль так, как показано на картинке (SIP-логин и домен пишем вместе, через символ @):

13. Домен буден прописан автоматически, нажмите «Next»:

14. Нажмите «Skip»:

Примечание: Если в вашей сети используется прокси сервер, его настройки вы можете указать в данном окне. Информацию по настройке прокси сервера вы можете узнать у своего системного администратора.

15. Автоматическая конфигурация. Дождитесь, пока процесс будет закончен и нажмите «Next»:

16. Если захотите проверить свой микрофон и динамики, нажмите «Configure». Или пропустите этот этап проверки, нажав на «Skip»:

17. Приложение настроено и готово к работе.

Установка и настройка Zoiper (MacOS)

1. Скачайте установочный файл:

2. Установите Zoiper, в процессе установки может быть предупреждение о том, что программа загружена не из AppStore, нажмите «Открыть»:

3. После установки нужно выбрать — запускать Zoiper при включении компьютера (нажмите «Yes» — «Да») или не запускать (нажмите «No» — «Нет»):

4. Рекомендуется выбрать русский язык интерфейса:

5. Нажмите «Инструменты», «Создать новый аккаунт»:

6. Выберите пункт «SIP» и нажмите «Далее»:

7. Заполните поля и нажмите «Далее»:

  • логин — укажите SIP-логин вашей учетной записи;
  • пароль — укажите пароль от вашей учетной записи (вашего SIP-логина);
  • адрес сервера

Внимание: учетные данные вы можете запросить у персонального менеджера или в технической поддержке.

8. Заполните Имя аккаунта и нажмите «Далее». Программный телефон настроен.

Установите через PlayМаркет приложение Zoiper.

Настройка приложения Zoiper на мобильном в 5 шагов.

1. Заполните поля в настройке учетной записи и нажмите «Create an account»:

  • логин — укажите SIP-логин вашей учетной записи;
  • пароль — укажите пароль от вашей учетной записи (вашего SIP-логина).

Внимание: учетные данные вы можете запросить у персонального менеджера или в технической поддержке.

2. Укажите имя хоста или провайдера и нажмите на «Следующий»:

3. Нажмите «Пропустить»:

4. Выберите конфигурацию «SIP UDP» и нажмите «Конец»:

5. В открывшемся окне нажмите «Разрешить»:

Установка и настройка MicroSIP на компьютере

1. Скачайте установочный файл (подходит для Windows, macOS ):

2. Запустите установочный файл:

3. Выберите язык программного телефона:

4. Запустите мастер установки, нажав «Далее»:

5. Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения, нажмите кнопку «Принимаю»:

Примечание: Если вы не уверены, какие настройки требуется установить в следующих окнах, вы можете оставить настройки без изменений.

6. Укажите, что на рабочий стол нужно добавить ярлык программы, запускать MicroSIP при включении компьютера и нажмите кнопку «Далее»:

7. Укажите путь установки программы и нажмите кнопку «Далее»:

8. Нажмите «Установить»:

9. Установка завершена, нажмите «Готово»:

10. Нажмите «Разрешить доступ»:

11. Программный телефон MicroSip установлен, настроим его. Нажмите на кнопку с треугольником в правом углу, чтобы открылось меню с настройками:

12. Выбирайте «Добавить аккаунт»:

13. Впишите свой SIP-логин, домен и пароль так, как показано на картинке:

Внимание: учетные данные (SIP-логин, домен и пароль) вы можете запросить у персонального менеджера или в технической поддержке.

14. Настройка успешно завершена. Это видно по статусу «Онлайн» в левом нижнем углу телефона:

Установка и настройка 3CXPhone на компьютере

1. Скачайте установочный файл:

2. Запустите установочный файл

и нажмите кнопку «Next»:

3. Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения, установите чекбокс «I accept the terms in the License Agreement» (тем самым подтвердив согласие с условиями использования приложения) и нажмите кнопку «Next»:

4. Укажите путь установки программы и нажмите кнопку «Next»:

5. После завершения всех настроек нажмите кнопку «Install»:

6. 3CXPhone успешно установлен. Установите чекбокс «Launch 3CXPhone» (чтобы приложение запустилось), нажмите «Finish».

7. После успешной установки запускаем 3CXPhone. Далее необходимо создать учётную запись, для этого нажмите «Create Profile»:

8. Для создания нового аккаунта, нажмите «New»:

9. Впишите свои учетные данные так, как показано на картинке:

  • Account name: ваш SIP-логин;
  • Extension: ваш SIP-логин;
  • ID: ваш SIP-логин;
  • Password: пароль от вашего SIP-логина;
  • External IP: адрес сервера

Внимание: учетные данные (SIP-логин, домен и пароль) вы можете запросить у персонального менеджера или в технической поддержке.

10. Сохраните внесенные настройки:

11. Если настройки введены правильно, вы увидите статус «On Hook»:

Настройка приложения GS Wave на мобильном в 8 шагов.

1. Установите через PlayМаркет приложение GS Wave. При первом запуске приложения разрешите выполнять вызовы:

2. Для перехода к настройкам приложения нажмите «Go to Settings»:

3. Нажмите на шестеренку «Параметры» в правом нижнем углу приложения:

4. Далее — «Параметры аккаунта»:

5. Нажмите на «+»:

6. Далее — «Sip аккаунт»:

7. Заполните поля так, как показано на картинке. Затем нажмите на галочку в правом верхнем углу:

  • Имя аккаунта: ваш SIP-логин;
  • SIP-сервер: адрес сервера;
  • ID пользователя SIP: ваш SIP-логин;
  • Аутентификационный идентификатор SIP: ваш SIP-логин;
  • Пароль: пароль от вашего SIP-логина.

Внимание: учетные данные вы можете запросить у персонального менеджера или в технической поддержке.

8. Если настройки введены правильно, вы увидите статус в правом верхнем углу:

Настройка приложения Linphone на мобильном в 5 шагов.

1. В AppStore найдите и установите Linphone.

2. После успешной установки Linphone для iOS, запустите Linphone.

3. Нажмите «Использовать SIP пользователя»:

4. Заполните поля в настройке учетной записи и нажмите «Войти»:

  • Имя пользователя: SIP-логин вашей учетной записи;
  • ПАРОЛЬ: пароль от вашей учетной записи (вашего SIP-логина);
  • ДОМЕН: адрес сервера

Внимание: учетные данные вы можете запросить у персонального менеджера или в технической поддержке.

5. Если настройки введены правильно, вы увидите статус «Подключен».

Отправить заявку

Нужна помощь? Обратитесь к специалистам!

Для ускорения рассмотрения заявки создайте ее авторизовавшись в Личном кабинетом клиента.
Вы сможете получать ответы и отслеживать ход выполнения заявок в режиме On-line
Отправить заявку