Антикризисные решения

Помощь в телефонизации удаленных рабочих мест

Уважаемые клиенты, в условиях непростой ситуации в которой мы все оказались, мы продолжаем работать и стараемся максимально сохранить для вас качество оказываемых услуг и уровень сервиса. Многие работодатели стараются перевести …
Читать далее

Услуга «Виртуальная конференц-комната»

С переходом сотрудников на удаленный режим работы, многие столкнулись с проблемой в организации планёрок, собраний и переговоров. С помощью услуги «Виртуальная конференц-комната» можно решить данную проблему без установки дополнительного оборудования …
Читать далее

Доставка бумажных оригиналов биллинговых документов

Предполагая, что в ближайшие недели многие из вас не будут находится в своих офисах постоянно, мы планируем сместить до 20 апреля доставку бумажных оригиналов биллинговых документов. При этом, как обычно, …
Читать далее

Методы принятия решений, эффектно работающие в одной компании, могут быть неприменимы на практике в другой организации. Стратегии работы могут быть различными, это зависит от многих факторов. Однако основополагающее значение в вопросе принятия решений все же заключается в актуальности и достоверности информации. Оценочному суждению могут поддаваться только факты, выраженные в цифровом эквиваленте.

Повысить рентабельность компании, приняв верное управленческое решение, владельцу бизнеса помогает не только аналитика звонков, хотя важность этой информации не следует преуменьшать, но и статистические данные, полученные от сотрудников разных отделов организации. Малейшая неточность, сокрытие части информации одним из структурных подразделений может отрицательно сказаться на работе и как следствие – репутации компании.

Труд специалистов отрасли маркетинга не стоит преуменьшать. Именно они оценивают поведение посетителей на сайте, выявляют слабые звенья в интерфейсе площадки, вносят корректировки в стратегию продвижения, оценивают эффективность контекстной рекламы и делают много других дел, направленных на повышение рентабельности работы сайта и предприятия в целом. Анализ информации, собранной отделом позволит грамотному руководителю, составить практически четкую картину о состоянии дел в компании.

Технические специалисты являются источником не менее важной информации. Техники мониторят состояние и корректируют работу оборудования, в том числе и коммуникационных систем. В их обязанности вменяется контроль над качеством связи. По уровню нагрузки на систему они могут определить загруженность линий и принять решение о необходимости подключать дополнительные номера. Также техники следят за тем, чтобы выставленные настройки не «сбивались» и оборудование даже в пик сезона продаж работало слажено, как часы.

Эффективность работы менеджеров по продажам во многом зависит от качественных характеристик заранее заготовленного скрипта. Однако, с течением времени содержание скрипта может устареть, как результат потенциальным клиентам приходится тратить много времени на переговоры с сотрудниками компании для получения ответов на животрепещущие вопросы. Своевременно проведенный анализ данных, предоставленных отделом, позволит выявить и устранить слабые места в скрипте, а также понять, кто из сотрудников работает «спустя рукава».

Эффектные решения для обработки, структуризации, анализа информации, необходимой для принятия управленческих решений предлагает Power BI – набор инструментов от компании Microsoft. С его помощью можно получить максимально полную картину, внедрив консолидацию анализа по интересующим ключевым параметрам.

Только получив информацию со всех отделов можно принять верные решения, направленные на улучшение рентабельности компании.